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揚中金州水務(wù)穩步推進(jìn)“智慧水務(wù)——手機抄表”業(yè)務(wù)
揚中金州水務(wù)穩步推進(jìn)“智慧水務(wù)——手機抄表”業(yè)務(wù)

2022-12-15 16:58:54

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2021年,在股東的大力支持和推動(dòng)下,揚中金州水務(wù)于7月開(kāi)始深入學(xué)習調研、積極探索并穩步推進(jìn)實(shí)施智慧水務(wù)建設。

2022年5月開(kāi)發(fā)完成手機抄表APP軟件,并于6月在城區分公司上線(xiàn)試運行。手機抄表APP軟件是智慧水務(wù)系統的組成部分、主要目的是提升抄收工作效率、優(yōu)化抄收效能管理。該軟件在開(kāi)發(fā)建設過(guò)程中充分吸收了兄弟水司的經(jīng)驗并結合抄表員的使用需求和習慣進(jìn)行了定制化的開(kāi)發(fā):手機拍照、軌跡定位、數據實(shí)時(shí)上傳、營(yíng)收工單審批、異常拍照、實(shí)時(shí)算費開(kāi)賬、實(shí)時(shí)調整抄表順序、在線(xiàn)查詢(xún)用戶(hù)用水及欠費賬單等功能,為及時(shí)、準確、高效抄見(jiàn)、統計用戶(hù)用水量,完成水費結算,規范營(yíng)收管理等提供了最優(yōu)解決方案。試運行半年以來(lái),城區分公司抄表準確率進(jìn)一步提升、用戶(hù)投訴量明顯較少,運行效果良好。

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功能展示:城區分公司已實(shí)現手機抄收區域范圍                               19.png

功能展示:手機抄收   異常表拍照上傳復核

2022年12月,公司管理層及黨支部決定在全公司范圍內推廣使用手機抄表APP軟件,公司信息技術(shù)部牽頭組織開(kāi)展了手機抄表APP培訓工作,市北分公司新壩、聯(lián)合供水站負責人及抄表員20余人參加了培訓。培訓內容主要有:

1、培訓講解及經(jīng)驗分享:由信息技術(shù)部營(yíng)收系統管理員講解手機抄表操作要點(diǎn)、城區分公司部分抄表員做了實(shí)操經(jīng)驗分享;

2、現場(chǎng)安裝調試手機抄表APP軟件:每個(gè)參與培訓的人員現場(chǎng)安裝手機抄表軟件、用戶(hù)名密碼登錄、下載表冊數據并進(jìn)行調試;

3、現場(chǎng)操作手機抄表APP業(yè)務(wù):按照業(yè)務(wù)操作流程“分配任務(wù)、下載數據、手機抄錄用戶(hù)的當月水量、系統自動(dòng)計算用戶(hù)當月的使用水量、保存上傳數據、后臺復核水量、生成當月水費——營(yíng)業(yè)收費”現場(chǎng)實(shí)際操作,確保手機抄收APP軟件教好、用會(huì );

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圖片展示:現場(chǎng)總結培訓中提出的問(wèn)題,組織落實(shí)抄表相應配套設施

手機抄表APP與傳統紙質(zhì)臺賬手工抄表方式相比的優(yōu)越性在于:

一是在抄表的同時(shí)現場(chǎng)可以實(shí)時(shí)查看用戶(hù)用水量、繳費等相關(guān)數據,便于用戶(hù)抄表現場(chǎng)了解自家用水、繳費等情況,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度:手機抄表軟件可以現場(chǎng)展示用戶(hù)近三年的用水、繳費情況,抄表員可以現場(chǎng)實(shí)時(shí)核對用戶(hù)往期用水量、繳費情況、異常抄見(jiàn)用水量提醒并需拍照留存水表數據照片和地理信息,抄表員發(fā)現用戶(hù)用水量異常、水費欠繳等可以直接在抄表頁(yè)面撥打用戶(hù)電話(huà)聯(lián)系告知用戶(hù),通過(guò)準確無(wú)誤的用戶(hù)水量抄見(jiàn)、異常水量提醒、繳費提醒等,提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度、減少了服務(wù)投訴量,得到了廣大市民的贊譽(yù);

二是電子表冊完全代替傳統的手工表冊,效率提升:傳統手工表冊抄見(jiàn)后還需人工錄入進(jìn)營(yíng)收系統,而手機抄表電子表冊與營(yíng)收系統直接聯(lián)動(dòng),抄表水量統計和水費計算能夠實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)至營(yíng)收系統,極大地提升了工作效率;

三是防止人工表冊抄表方式存在的估抄、漏抄現象:手機抄表APP實(shí)時(shí)記錄抄表員抄表軌跡路線(xiàn)定位及每一塊水表的抄見(jiàn)時(shí)間等,通過(guò)表位地理信息核對與抄見(jiàn)時(shí)間間隔等技術(shù)手段進(jìn)行區分識別,在提升抄表員工作效率的同時(shí),杜絕了估表和漏抄現象。

手機抄表APP是揚中金州水務(wù)智慧水務(wù)項目建設的一個(gè)組成部分,手機抄表APP的使用和推廣,使公司由人工抄收、手工記錄統計的粗放型管理向電子抄收、精細智慧化管理的轉變,是公司在實(shí)現“做優(yōu)做強提升公司管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升百姓滿(mǎn)意”的管理目標工作中邁出的重要一步!也是公司遵從黨的領(lǐng)導,緊跟黨的指揮落實(shí)到公司、落實(shí)到工作的具體表現!也是黨的二十大精神提倡的一切為了人民在揚中供水事業(yè)工作中的具體展現!

 


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